国家卫生计（jì）生（shēng）委医政医管局副局长（zhǎng）焦雅辉昨天表示，今年将在三级医院（yuàn）全（quán）面推行预（yù）约诊疗。此前，北京（jīng）市也提出22家市属大医院今年年（nián）底前全部实施非急诊全面预约。

焦雅（yǎ）辉介绍，2015年（nián）国家卫生计生委和国家中医药管理局在全国联合开展了（le）改善医（yī）疗（liáo）服务行动（dòng）计划，通过（guò）改善环（huán）境、优化流程、提升质量等十类35项措施来着力解决人民群众看病就医（yī）过程当中最关心、最直接、最现实的问题。

行动计划实施一年来，取得了（le）很好的成效。截（jié）至2015年11月底，全国有1238家三（sān）级医（yī）院建立了互联互（hù）通信息（xī）库，为患者提供信息查询和（hé）信息推（tuī）送服务；660家三级医院（yuàn）通过手机APP、微信支付等方式方便患者结算；很（hěn）多医院合理（lǐ）调配资源，推出了日间（jiān）手术、多学科（kē）联合（hé）门诊、专病门诊等；全国（guó）1599家三级医院、4563家二级医院开展了临（lín）床（chuáng）路径管理（lǐ）；全国（guó）所（suǒ）有三（sān）级医院和99.9%的二级医（yī）院开展了优（yōu）质护理服务；医（yī）患（huàn）关系也更加（jiā）和谐，北京市住院患者满意度平（píng）均得分（fèn），从2014年的89.7%上升到2015年（nián）的91.4%；全国有1.3万多家（jiā）医疗机构普遍开展了社工（gōng）服务和（hé）志（zhì）愿者服务，比如北（běi）京大学人民医院、华（huá）西医院（yuàn）等（děng），在社工、志愿者服务方（fāng）面都做得很好。

改革挂号方式，打击（jī）号贩子是近期社会关注的（de）热点话题。焦雅辉谈到，过去一（yī）年，国家卫（wèi）生（shēng）计生委按照国务（wù）院提出的“互联（lián）网+”有关要求，在医疗（liáo）服务（wù）领域充分利用信息技（jì）术（shù）优势，积极推行预约（yuē）诊疗（liáo），特别是（shì）通过分时段预（yù）约诊疗，削平就诊高峰，改善患者就医秩序，患（huàn）者就（jiù）医更加（jiā）便捷高效。全国三（sān）级医院预（yù）约诊疗率平均值达到32.1%，上海市三（sān）级公立医院门（mén）诊预约比例达（dá）到（dào）76%，北京市市（shì）属三级医院预约诊疗率达到67.5%。去年年底，还在（zài）北京（jīng）儿童医院开展了（le）非急（jí）诊预约挂号推广经验现场会。

根据北京市（shì）医管局近日发布的消息（xī），今年本市将在（zài）22家市（shì）属大（dà）医院全部实施非急诊全面预约（yuē）。到（dào）今（jīn）年年底前，这（zhè）22家大医院（yuàn）将全（quán）部取消现场放号。届时除急诊外，市属大医院窗口不再提供非（fēi）急诊挂号服（fú）务。

焦雅辉透露，国（guó）家卫（wèi）生计生（shēng）委准备在继续巩固2015年改善医疗（liáo）服（fú）务这些成果的基础（chǔ）之上进一（yī）步（bù）聚焦，主（zhǔ）要围（wéi）绕几方面：

一是（shì）要在三（sān）级医院全面推行预约（yuē）诊疗。实（shí）践证明，预约诊疗是目前来看改（gǎi）善医疗服务和患（huàn）者就（jiù）诊（zhěn）感受非常好（hǎo）、非常有效的手段（duàn）。这其中一（yī）个是预约优先（xiān），再一个是实（shí）名（míng）制预约诊疗，再有就是（shì）加强复（fù）诊患者的预（yù）约比例。

二是逐步（bù）推行日间手术，这种（zhǒng）模式也是国际经验证明非（fēi）常（cháng）好的（de）提高优质医（yī）疗资源利（lì）用效（xiào）率（lǜ）、改善患（huàn）者感受、降低费用（yòng）的（de）手段，卫生计（jì）生委（wěi）将协（xié）调（diào）医保（bǎo），大（dà）力推行（háng）日间手术的模式。

三是（shì）持（chí）续改善医疗质量（liàng）。

四（sì）是（shì）充分发挥信息化的（de）优势，加强信息的推送、就诊的提（tí）醒、检查结果的推送。

五是建立方便快捷的结算，包括门（mén）诊的诊间结算、住院床（chuáng）旁结（jié）算，使患者在门诊或（huò）入出（chū）院的流程（chéng）上感觉更（gèng）加便利。

六是完善药事服（fú）务，保障患者用药安（ān）全。主要是利用信息化的手段，也通过（guò）人工窗口等多种形式为患（huàn）者（zhě）提供个（gè）性（xìng）化（huà）的用药指导。现在慢性（xìng）病病人很（hěn）多，拿到药之后最大的（de）困（kùn）惑是不（bú）知道药（yào）怎么吃、会（huì）有什么样（yàng）的不良反应等，提供这样的指导，对慢性（xìng）病（bìng）病（bìng）人还是很有必要的。

七是急诊（zhěn）急（jí）救要做到（dào）无缝衔（xián）接。

八是（shì）深入推进优（yōu）质医疗护理服（fú）务。

九是要突出人文特色，和谐医（yī）患（huàn）关系。