沟通（tōng），其实就是人们在互动过程中通过某种途径或方法（fǎ）将一定的信息从发送（sòng）者传送给接（jiē）受者，并（bìng）获（huò）取理解的过程。沟通（tōng），也（yě）叫信息交流（liú）。企业（yè）内部的（de）信息交流，意在促进变革，使（shǐ）员工的行为朝着有利（lì）于组织发展的方（fāng）向（xiàng）努力（lì）。良好的企业内部（bù）沟通，有助于（yú）使员工认（rèn）清企业形（xíng）势，管理决策更（gèng）加合（hé）理（lǐ）和有效，并统（tǒng）一企业行为（wéi）。

1.管理中沟通的必要性

为了实现企（qǐ）业目标，就需要有某种形式的信（xìn）息沟通（tōng），以便（biàn）增进企业组织内外（wài）人（rén）与人（rén）之间（jiān）的相（xiàng）互了解，交流思想感情，从而获（huò）得（dé）对共（gòng）同（tóng）目标的一致认识，并产生统一行动。如（rú）果（guǒ）缺乏信息沟通，企业（yè）组织成（chéng）员犹（yóu）如（rú）一盘（pán）散沙，企业组织目标的实现（xiàn）也就不（bú）可能。在企（qǐ）业组织中（zhōng），由于各个体或各群（qún）体所处的地位、部门（mén）、环境不（bú）同，所担负的职（zhí）责、任（rèn）务不同，每个成（chéng）员和群体的思想水平，文化素质等千差万（wàn）别（bié），所以各成员之间、群体之间，自然就会产生各（gè）种意见分岐和误会。为（wéi）了切实解决（jué）各种问题（tí）和（hé）矛盾（dùn），协调相（xiàng）互间的活（huó）动，就必须进行有效的信息沟通。

2.沟通在企（qǐ）业管理中的作用

2.1沟通有助于改（gǎi）善个人以及（jí）企业作（zuò）出的决策。在管理过程中（zhōng），当（dāng）遇到各种问题解决时（shí），管（guǎn）理者就需要从内（nèi）部沟通中（zhōng）获取大量的信息，然（rán）后进行（háng）分析，以迅速（sù）解（jiě）决问题。员工也可以主动（dòng）与上级沟通，提出自己的建议，取得上级领导（dǎo）的认可、自行决策。单位（wèi）内部的沟通为各个部门和人员决策提供了信息，增强了判（pàn）断能力，使决策更加正（zhèng）确、科学、合（hé）理。

2.2沟通能促使员工协调有效地开展工作。在日常工作中，工作目标（biāo）、工作进程、工作（zuò）方（fāng）式、工作要（yào）求等（děng）因（yīn）素只有（yǒu）通过（guò）沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成。没有适当的沟通，上下级之间、各（gè）部门之间（jiān）就不能充分的了解（jiě），甚至（zhì）可能出现错误（wù）的理解，导致工作和任务不能（néng）圆满地完成。

2.3沟通有利于打造有战斗（dòu）力的团队，有利于管理者和员（yuán）工建立良好（hǎo）的（de）人际关系和营造和谐的组织氛（fēn）围。充分的沟通可以使管理（lǐ）者了解员工的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。内部良（liáng）好（hǎo）的人际关系（xì）的建立更离不开沟通，思想上（shàng）和情（qíng）感上的沟通可（kě）以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能完（wán）全理解，至少也可取（qǔ）得谅解，营（yíng）造和谐的组织氛围（wéi）。

3.管理中的沟通障碍

沟通障（zhàng）碍是指由于沟（gōu）通（tōng）过程（chéng）中某些干扰因素的存在，使沟通无（wú）法进行或者使沟通（tōng）的结果违背（bèi）人的本（běn）意。据（jù）调查企业（yè）中70%的问题（tí）恰恰就是由于沟通（tōng）障（zhàng）碍引起的。

3.1来自发送者的沟通障碍

在企业管理中，企（qǐ）业管理者通常作为（wéi）主动的发送者和员工进行沟通，沟通（tōng）的效果（guǒ）如何，很大程度上取（qǔ）决于管理者，即企业管理者的自身（shēn）素质和其在沟（gōu）通中的表现。比如管（guǎn）理者的沟通技能差、语言（yán）表达能力（lì）欠佳、知（zhī）识和经验（yàn）的局限、个人信誉不（bú）好等诸多（duō）因素，这些有的（de）源（yuán）于个（gè）人（rén）的教育和训练水（shuǐ）平（píng），有（yǒu）的源于个人秉性（xìng），从（cóng）而严重影响（xiǎng）自（zì）己在员工（gōng）心目中的形象，从而给以（yǐ）后的沟通和企业管（guǎn）理工作带来后遗症（zhèng）。

3.2来自接受者的沟通（tōng）障碍

由于（yú）管理者和员工地位的不平等，或者由于员工对管理者的主（zhǔ）观理解所（suǒ）造（zào）成的（de）员（yuán）工在（zài）沟通中的担忧、畏惧、紧张等心理反应，从而使员工不能正确理解管理者（zhě）的意图，也不能真实（shí）地表达自己（jǐ）的情感和态度，这便形（xíng）成（chéng）一种（zhǒng）沟通障（zhàng）碍。基（jī）于个人的社会（huì）环（huán）境、生活背景和思想愿望（wàng）不同（tóng），员工往（wǎng）往会根（gēn）据个（gè）人的立场和认识来解释其所得（dé）的信息，由此产（chǎn）生（shēng）对同一信息的理（lǐ）解（jiě）有所差异，甚至是曲解，从（cóng）而使（shǐ）沟通出现障碍。

3.3来自于环境的（de）沟通障碍

一个组织的气氛对（duì）信息接（jiē）收程度有很大的影（yǐng）响。信息发自一个（gè）相（xiàng）互高度信赖和开诚布公的组织，它被接（jiē）收的可能性要比来（lái）自那（nà）些气氛不正（zhèng），相互猜忌、提防（fáng）的组织大得多。沟通过程中由于存在的各种环（huán）境的干扰使信息的（de）传递渠（qú）道不通畅，从如果信息在达到对（duì）方（fāng）之前（qián）必须（xū）通（tōng）过几道“关（guān）口（kǒu）”，这样沟通效率就（jiù）会降低，误（wù）差（chà）会增大，从而影响沟通（tōng）的效果。

4.加强有效（xiào）沟通的途径

4.1塑造提供沟通机（jī）会的（de）组（zǔ）织文化

由于受计划经济的影响，长期以来我国（guó）企业保持（chí）着（zhe）传统、呆（dāi）板的（de）管理方式（shì），单纯依靠严（yán）格的管理（lǐ）达不到（dào）预期效果。因此，要想使员工致力于工作，充（chōng）分发挥智慧（huì）和潜能，就必须实行双向（xiàng）沟通策略（luè），建（jiàn）立健（jiàn）全员工（gōng）参与管理的制度（dù），如（rú）通过厂务公开、合理化建（jiàn）议、技术交流（liú）、员工代表大会等活动形式，引导员工参与企（qǐ）业（yè）管理，使（shǐ）员工同企业形成利益共（gòng）同体（tǐ），共同（tóng）营造相互沟通、相互尊重、和谐发展的文化氛围，从机制和文化上保证对（duì）每（měi）一个员工同等重（chóng）视。美国企业的一些做法值得我们借鉴。在这些企业，管理人员办（bàn）公室的（de）门总是敞（chǎng）开的（de），随时欢迎员工来（lái）沟（gōu）通情况，交换思想。同（tóng）时（shí），他们还在组（zǔ）织内部设立了奖励基金，奖（jiǎng）励那些善于提（tí）出自己的想法和意见，并（bìng）有利于组（zǔ）织（zhī）发（fā）展的员（yuán）工。

4.2建立顺畅的沟（gōu）通渠道（dào），提高沟通效率

作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通和非正式（shì）沟通的优缺点，合理地运（yùn）用正（zhèng）式沟（gōu）通和（hé）非正式沟（gōu）通。在正式沟通渠道方面，定期的领导见面和不（bú）定期的群众座谈会是（shì）一种很（hěn）好的方式。在非正式沟通（tōng）渠（qú）道方面，许多企（qǐ）业近年来采用的郊游、联谊（yì）会（huì）、聚会等形式，这些渠道既（jì）能充分发（fā）挥非正式沟（gōu）通的优点，又因（yīn）为它们都属于（yú）一种有计划、有（yǒu）组织的（de）活动（dòng），而易于（yú）被组织（zhī）领导者控制，从而（ér）大大（dà）减少了信息失真（zhēn）和扭（niǔ）曲的可（kě）能（néng）性（xìng）。

为了提（tí）高沟通效率，应（yīng）减少沟通（tōng）的层（céng）级（jí）。人与人之间最常用的沟（gōu）通方法是交谈（tán）。在（zài）这种方（fāng）式下，信息可以在最短的时间内（nèi）被传递，并得到对方回（huí）复。因此（cǐ），管理者在（zài）与员工（gōng）进行沟（gōu）通的（de）时候应当尽量减（jiǎn）少沟通的层（céng）级，越是高（gāo）层的管理者越要注意与员工（gōng）直接（jiē）沟通。

4.3掌握沟通技巧

4.3.1进行（háng）换（huàn）位思考

 

人们总喜欢将问题放在自己最熟悉的场景中去思考（kǎo），处于何种环（huán）境，就习惯用何（hé）种角度（dù）看（kàn）问（wèn）题。在企业（yè）管理中，管理者更需（xū）要站（zhàn）在员工的角度去想问（wèn）题，只有了解对方的立场、感受和想（xiǎng）法，将心（xīn）比心，才能正确地思考与回应（yīng），保持沟（gōu）通顺畅。

4.3.2积极倾听

沟通是双向的行为，有效的沟通往往（wǎng）是（shì）从倾听（tīng）开始的。所谓（wèi）积极倾听，就是完（wán）整地倾听对方所要表（biǎo）达的意思（sī），不（bú）做（zuò）预先的判断（duàn）或解释，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。不会倾听的管理（lǐ）者会使提（tí）供信息的（de）员工感到扫兴，他们因此（cǐ）不再向（xiàng）管理（lǐ）者提供可能影响工（gōng）作的（de）信（xìn）息。

4.3.3沟通要讲究说的艺术。

与人沟通，既（jì）要（yào）会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚（chéng）恳谦虚。如果过分显露自己，即使有好的意（yì）见，也不（bú）容（róng）易（yì）让人接受，会使人产生（shēng）反（fǎn）感（gǎn）和（hé）戒（jiè）备心理（lǐ）。讲（jiǎng）话时要力求简明扼要，用简单（dān）明（míng）了的（de）词句表明自己的意思，语调婉转（zhuǎn），态（tài）度从容。在谈话时（shí）如果发（fā）现对方有心不在焉或厌烦（fán）的表情时，就（jiù）应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动（dòng）进行。

4.3.4恰当地（dì）使用反馈

沟通中出现（xiàn）的许多问（wèn）题都（dōu）可以直接归因于误解或信息的（de）不准确。在（zài）沟通（tōng）中使用反馈就是（shì）为核（hé）对所发出的信息是否被准确理解（jiě），或者核对（duì）你听到的信息是否准确（què）。反馈可（kě）以通过语言进行（háng），也可以（yǐ）通（tōng）过非语（yǔ）言信息进行（háng）。在沟通（tōng）中使用反（fǎn）馈对于澄清（qīng）误解和纠正不准确的（de）信息大（dà）有帮助。

5.结束语

随着社（shè）会经济的不断发（fā）展，企业竞争日（rì）趋激烈，愈来（lái）愈多的企业家意识（shí）到，企业（yè）发展的（de）根（gēn）本动力还是来自于本企（qǐ）业内部的员（yuán）工。因此，为了充（chōng）分调动企业（yè）员工的（de）主（zhǔ）动性、积极（jí）性（xìng）和创造性，有效地解决员工与管理人员之间（jiān）的信息沟通是必不可少（shǎo）的。只（zhī）有企业的（de）管理者和员工都认识到（dào）管理（lǐ）沟（gōu）通对提高组织（zhī）绩（jì）效、实现和谐管理的重要意义，我们才能真正实现（xiàn）有效的沟通，提（tí）高企业整体（tǐ）管理（lǐ）水（shuǐ）平。