国家（jiā）卫生计生委医政（zhèng）医管（guǎn）局副局长焦雅（yǎ）辉昨天表示，今年将在三级医院（yuàn）全面推行预约诊疗。此前，北京市也提出22家市属大（dà）医（yī）院今年年底前全部实施非急诊全面预约。

焦雅辉介（jiè）绍，2015年国家（jiā）卫生计生委和国家中医药（yào）管（guǎn）理局在全（quán）国联合开展了改善医疗服（fú）务行动计（jì）划（huá），通过改善环境、优化流程（chéng）、提（tí）升质量等十类35项（xiàng）措施来（lái）着（zhe）力解（jiě）决人民群众看病就医过程当中最（zuì）关心、最直接、最现实的（de）问题。

行（háng）动计划实施一年来（lái），取得了很（hěn）好的成效。截至（zhì）2015年11月底，全（quán）国（guó）有1238家三级医（yī）院建立了互联互（hù）通信息库，为患者提供信息查询和信息（xī）推送服务；660家三级医院通过手（shǒu）机APP、微信（xìn）支付等方式方便患（huàn）者结算；很多医院合理调配资源（yuán），推出了日间手（shǒu）术、多学科联合门诊、专病门诊等；全国（guó）1599家三（sān）级（jí）医（yī）院（yuàn）、4563家二级医院开展了临床路径管理；全（quán）国所有三级医院和99.9%的（de）二级医院（yuàn）开（kāi）展（zhǎn）了优（yōu）质护理服务；医（yī）患关系也更加和谐，北京市（shì）住院患者满意度（dù）平均得分，从2014年（nián）的89.7%上升到2015年的91.4%；全国有1.3万（wàn）多家医疗机构普遍开展（zhǎn）了社工服务和志愿者服务，比如北京大（dà）学人民医院、华西医（yī）院等，在（zài）社工、志愿者服务（wù）方面都做得很好。

改革挂号方式，打击号贩子是近期社会关注的（de）热点话（huà）题。焦雅辉谈到，过去一年（nián），国家卫生计生委按（àn）照（zhào）国务院（yuàn）提出的“互联网+”有关要求，在医（yī）疗服务领域充分（fèn）利用信息技术优势（shì），积极推（tuī）行（háng）预约诊疗，特别是通（tōng）过分时段（duàn）预约（yuē）诊（zhěn）疗，削平（píng）就诊高峰，改善患者就医秩序，患（huàn）者就（jiù）医更加便（biàn）捷高效。全国三级医院预约诊疗率平均值达（dá）到32.1%，上（shàng）海市三级公立（lì）医院门诊预约比例达到76%，北京市市属（shǔ）三级（jí）医院预约诊疗率达到67.5%。去年年底，还在北京儿童医（yī）院开展了非急（jí）诊预约挂号推（tuī）广经（jīng）验（yàn）现场会。

根据北京市医管局近日发布的（de）消息，今（jīn）年本市将在22家市属（shǔ）大（dà）医院全（quán）部实施非急诊（zhěn）全面预约。到今年年底（dǐ）前，这22家大医院将全（quán）部（bù）取消（xiāo）现场放号。届时除急诊外，市（shì）属大医（yī）院窗口不再提供非急诊挂号服务。

焦雅辉透露，国家卫（wèi）生计（jì）生委准备在继（jì）续巩固2015年改善医疗服（fú）务这些成（chéng）果的基（jī）础（chǔ）之上（shàng）进一（yī）步聚焦，主要（yào）围绕（rào）几方（fāng）面：

一是要（yào）在三级医院全面推行预约诊（zhěn）疗。实践证明，预（yù）约诊疗是目前来看改（gǎi）善医疗（liáo）服务和患者就诊感受非常好、非常有效的手段。这其中一个是预（yù）约（yuē）优（yōu）先（xiān），再一个是实名制预（yù）约（yuē）诊疗，再有就是加（jiā）强复诊患者的预约（yuē）比例。

二是逐步（bù）推行日间手术（shù），这种模式也是（shì）国际经验证（zhèng）明非常（cháng）好的提高优质医疗资源利用（yòng）效率、改善患者感受、降低费用的手段，卫生（shēng）计生（shēng）委将协（xié）调医保，大力（lì）推行日间手（shǒu）术的模式。

三（sān）是持续（xù）改善医（yī）疗质量。

四是充分（fèn）发挥信息化的优势，加强信息的推送、就诊的提醒、检查结果的推送。

五是建立方便（biàn）快捷的结（jié）算，包（bāo）括门（mén）诊的诊间结算、住（zhù）院床旁结算，使患者在（zài）门诊或（huò）入出院的流（liú）程上感觉更加便利。

六是完善药事服务，保障（zhàng）患（huàn）者用药安（ān）全。主要是（shì）利（lì）用信息化的（de）手段，也（yě）通（tōng）过（guò）人（rén）工（gōng）窗口等多种形式为（wéi）患者提供个性化的用药（yào）指（zhǐ）导。现在慢（màn）性病病人（rén）很多，拿到药之后最大（dà）的（de）困惑（huò）是不知道（dào）药怎么吃、会有什么样的不（bú）良（liáng）反应等，提供这样的（de）指导，对慢性病病人还是（shì）很有必要的。

七是（shì）急诊急救（jiù）要做到无缝（féng）衔接。

八是（shì）深入推进优质医疗护理（lǐ）服务。

九是要（yào）突出人文（wén）特色，和谐医（yī）患关系。