沟通（tōng），其实就是人们（men）在互动（dòng）过程中通过（guò）某种途径或方法将一定的信息从（cóng）发送者传送给接受者，并获取理解（jiě）的过程（chéng）。沟（gōu）通，也叫信息交流（liú）。企业内部的信息（xī）交流（liú），意在促进变革，使（shǐ）员工的行为朝着有利于组织发展的方向努力。良（liáng）好的企业（yè）内部沟通，有助于使员工（gōng）认清企（qǐ）业形势，管理决（jué）策更加合（hé）理和有效，并统一企业行为。

1.管理中沟通的必要性

为了实现企业目标，就需要有某种形式的信息沟通（tōng），以便增进企业组织内外人与人之间的相互了解，交流思想感（gǎn）情，从而获得对共同目标的一致认识（shí），并产生统一行动。如果缺乏信息沟通，企业组织成员犹如一盘（pán）散沙，企业组织（zhī）目标的实现也就（jiù）不（bú）可能。在企业（yè）组织（zhī）中，由于各个体或各群体所处的地位、部门、环境不同，所担负的职责、任务不同，每个成员（yuán）和（hé）群体的思想（xiǎng）水平（píng），文化素质（zhì）等千差（chà）万别（bié），所（suǒ）以各成员（yuán）之间（jiān）、群体之间，自然就会产生各（gè）种意见分岐（qí）和误会。为了切实解决各种（zhǒng）问题（tí）和矛盾，协调（diào）相互间的活动，就必须进（jìn）行有（yǒu）效的信息沟通。

2.沟通在企业管（guǎn）理（lǐ）中的作用（yòng）

2.1沟通有助（zhù）于改善个人以及（jí）企业作出的决策。在管理过（guò）程中，当遇到各（gè）种问（wèn）题解（jiě）决时，管理者就（jiù）需要从内部沟（gōu）通中获取（qǔ）大量的（de）信息（xī），然后进行分析（xī），以迅速（sù）解决问题。员工（gōng）也（yě）可以主动与上级沟通，提（tí）出自己的建议，取得上级领导的认可、自行决策。单位内（nèi）部的沟通为各个部（bù）门和人员（yuán）决策提供了信息，增强了判断能力，使决策（cè）更加正（zhèng）确、科学、合理（lǐ）。

2.2沟通能促使员工协调（diào）有效地开展工作。在日常工作中，工（gōng）作目标、工作进程、工作方式、工作要求等因素只有通过沟通达成（chéng）共识，才能使工作不折不扣地完成。没有适当的（de）沟（gōu）通，上下级之间（jiān）、各部门之间就不能充分的了解，甚至可能（néng）出现（xiàn）错误的（de）理解，导致工作和任务不（bú）能圆满（mǎn）地完成。

2.3沟通有利于打造有（yǒu）战斗力的团（tuán）队，有利于管理者和员工建（jiàn）立良好的人（rén）际关系（xì）和营造和（hé）谐的组织氛围（wéi）。充分的沟通可以使（shǐ）管理者了（le）解员工的需要，在（zài）决策中就（jiù）会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。内部良好的人际关系（xì）的建立更离不开沟通，思想上和情感上的（de）沟通可以增进（jìn）彼此的了（le）解（jiě），消除误解、隔阂和（hé）猜忌（jì），即（jí）使不（bú）能（néng）完全（quán）理解，至少（shǎo）也（yě）可（kě）取（qǔ）得谅（liàng）解，营造和谐的组（zǔ）织氛围。

3.管理中的沟通（tōng）障碍（ài）

沟通障碍是指由于沟通过程中某（mǒu）些干扰因（yīn）素的存（cún）在，使沟通无（wú）法进行（háng）或者使沟（gōu）通的结果（guǒ）违（wéi）背人的本意。据调查企业中（zhōng）70%的问（wèn）题恰恰就是（shì）由于沟（gōu）通障碍引（yǐn）起的。

3.1来自发送者的沟通障（zhàng）碍（ài）

在企业（yè）管理（lǐ）中（zhōng），企业（yè）管（guǎn）理（lǐ）者通常作为（wéi）主动的发送者和员工进行沟通，沟通的（de）效果如何，很大程度上（shàng）取（qǔ）决于管理者（zhě），即企业管理（lǐ）者（zhě）的自身素质（zhì）和其在沟通中的表现。比如管（guǎn）理者的沟（gōu）通技能差、语（yǔ）言表达能力欠佳、知识和经验的（de）局限、个人信誉（yù）不好等诸多因（yīn）素，这些有的源（yuán）于个（gè）人的教育和（hé）训（xùn）练水平，有的源于个人（rén）秉性，从（cóng）而严重影响自己（jǐ）在员工心目中的形象（xiàng），从而给以后（hòu）的（de）沟通和企业管理工作带来后遗症。

3.2来自接受者的沟通障碍

由于管理者（zhě）和员工地位的不平等，或者由于员工对管理者（zhě）的主观（guān）理解所（suǒ）造成的员工在沟通中的担忧、畏惧、紧张等心理反（fǎn）应，从而使（shǐ）员工（gōng）不能正确理解管理（lǐ）者的意图，也不（bú）能真实地表达（dá）自己（jǐ）的（de）情感和态度，这便形成一种沟通障碍。基于个（gè）人（rén）的社（shè）会环（huán）境、生活（huó）背景和思想愿望不（bú）同（tóng），员工往往会根（gēn）据个人的立场和认识来解释其所得的信（xìn）息（xī），由（yóu）此产生（shēng）对同一信息的理解有所差异，甚至是曲解，从而（ér）使沟通出现障碍（ài）。

3.3来（lái）自（zì）于环境的（de）沟通障碍（ài）

一个组织的气氛对信息（xī）接收程度有很大（dà）的影响。信息发自一个相互高度信赖和开诚布（bù）公的组织，它被接收的可能性要（yào）比来（lái）自（zì）那（nà）些气（qì）氛不正，相互猜忌、提防的组织大得多。沟通过程（chéng）中由于存在的各种环境的干扰使信（xìn）息的传（chuán）递渠道不通畅，从如（rú）果（guǒ）信（xìn）息在达到（dào）对方之前（qián）必须通过几（jǐ）道“关口（kǒu）”，这样沟通效率就会（huì）降低，误差会增大（dà），从（cóng）而影响沟通的效果。

4.加强有效沟通（tōng）的途径

4.1塑（sù）造提供沟通机（jī）会的组织（zhī）文化

由于受计划经济的影响，长期以来我国（guó）企业保持（chí）着传统、呆板的管（guǎn）理方式，单纯（chún）依靠严（yán）格的管理达不到预期效（xiào）果。因此，要想使（shǐ）员工致力于工作，充（chōng）分发（fā）挥（huī）智慧和潜能，就必须（xū）实行双（shuāng）向（xiàng）沟通（tōng）策（cè）略，建立（lì）健（jiàn）全员工参与（yǔ）管理的制度，如通过（guò）厂务公开、合理化建议、技（jì）术交流、员工代表大会等活（huó）动形（xíng）式，引导员工参与企业管理（lǐ），使员（yuán）工同企业形成利益共（gòng）同（tóng）体，共同营造相互沟通、相互尊重、和（hé）谐发展的文化氛围，从机制和文化（huà）上（shàng）保证（zhèng）对每一个员工同等重视。美国企业的一些做法（fǎ）值得我们借（jiè）鉴。在这些企（qǐ）业，管（guǎn）理人员办（bàn）公室（shì）的门（mén）总是敞开（kāi）的，随时欢迎（yíng）员工来沟通情况，交（jiāo）换思（sī）想。同（tóng）时，他们（men）还在组织（zhī）内部设立了奖励基金（jīn），奖励那（nà）些善于提出自己的（de）想法和意见（jiàn），并有利于（yú）组织发展的（de）员工。

4.2建立顺畅的沟通渠道（dào），提高沟通效率

作（zuò）为一个组织，要充分（fèn）考虑组织的（de）行（háng）业特点（diǎn）和人（rén）员心（xīn）理结构（gòu），结（jié）合正式（shì）沟（gōu）通和非正（zhèng）式沟通（tōng）的（de）优缺点，合理（lǐ）地运用（yòng）正式沟通和非（fēi）正式沟通。在正式沟通渠（qú）道（dào）方面（miàn），定期的领（lǐng）导见面和不定期的群众座谈（tán）会是（shì）一种（zhǒng）很好的方式。在（zài）非正（zhèng）式（shì）沟通渠道方面，许多企业近（jìn）年来采（cǎi）用的郊（jiāo）游、联谊会、聚（jù）会等形式，这些渠道既能充分发（fā）挥非正式沟通的优点，又因为它们都属于一种有计划、有组织的活动，而易于（yú）被（bèi）组织领导者控制，从而大大减（jiǎn）少（shǎo）了（le）信息失真和扭曲的可（kě）能性。

为（wéi）了提高沟通效率，应减少沟通的层级。人与人之间最常用的沟通方法是交谈。在这种方（fāng）式下（xià），信息可以在最短的时（shí）间（jiān）内被传递，并得到（dào）对方回（huí）复。因（yīn）此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量（liàng）减少沟通的（de）层级，越是高层的管（guǎn）理者越要注意与员工直接沟通。

4.3掌握沟（gōu）通（tōng）技巧（qiǎo）

4.3.1进行（háng）换位思（sī）考

 

人们总喜欢（huān）将问题（tí）放在（zài）自己最熟悉的场景中去思（sī）考，处于（yú）何种环境，就习惯用何种角度看问题。在企（qǐ）业管理中，管理者（zhě）更（gèng）需要站（zhàn）在员工的角（jiǎo）度去想问题，只有了解对（duì）方的立场、感（gǎn）受和想法，将心比心（xīn），才能正确地思考与回应，保持沟通顺畅（chàng）。

4.3.2积极倾（qīng）听（tīng）

沟通是双（shuāng）向的（de）行为，有效的沟通往（wǎng）往是从倾（qīng）听（tīng）开始的。所谓积极（jí）倾（qīng）听，就是完整地倾听对方所要表达的意思，不做预（yù）先的判断或解释，而把自（zì）己的意（yì）见（jiàn）推迟到说话人说完（wán）之后。不会倾听的管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）会（huì）使提供信息的（de）员工感到扫兴，他们因此不再向（xiàng）管理（lǐ）者提供可能影响工作的信息。

4.3.3沟通要讲究说的（de）艺术。

与人（rén）沟通，既（jì）要会听，又要（yào）会说，会表达自（zì）己的意见。在（zài）表达自己的意见时，要诚恳谦（qiān）虚。如果过分显露自（zì）己，即使有好（hǎo）的（de）意见，也不（bú）容易让人接受，会使人产生反感和戒备（bèi）心理。讲话时要力求（qiú）简明扼要，用简（jiǎn）单明了的词句表明自己的意思，语调婉转，态度（dù）从容。在谈话时如果发现对方（fāng）有心不在（zài）焉或厌烦的（de）表情时，就（jiù）应适（shì）可而止或转（zhuǎn）换话题，使沟通（tōng）能在良（liáng）好的（de）氛围中互动进行。

4.3.4恰当地使用反（fǎn）馈

沟通中出现的许多问（wèn）题都可以直接归因于误解或信（xìn）息的不（bú）准确。在沟（gōu）通中使用反馈就是（shì）为（wéi）核对所发出的信息是否被准确理解（jiě），或（huò）者核对你听（tīng）到的信息是否准确。反馈可以通（tōng）过（guò）语言进行，也可以（yǐ）通过（guò）非语（yǔ）言信息进行。在沟通中使用反馈（kuì）对于澄清误（wù）解和纠正（zhèng）不准确的信（xìn）息大有帮助。

5.结束（shù）语

随（suí）着社会经济的不断（duàn）发展，企业竞争日趋激烈，愈来（lái）愈多的企业家意识到，企业发展（zhǎn）的根本动（dòng）力还是来自于本企业内部（bù）的员工。因此（cǐ），为了充分（fèn）调动企业（yè）员工的主动性、积极性和（hé）创（chuàng）造性，有效地解决员工与管理人员之间（jiān）的信息沟通是必（bì）不可（kě）少的（de）。只有企业的管理者和员工都（dōu）认识到管理沟通对提高组织绩效、实现和谐（xié）管理的（de）重要意义，我（wǒ）们才能真正实（shí）现有（yǒu）效的（de）沟通，提高（gāo）企业整体管理水平。